ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

Mentálhigiénés egyéni és csoportos szolgáltatások igénybevételéhez

Hatályos: 2026. szeptember 14-től visszavonásig

1. A Szolgáltató adatai

Név / cégnév: Fűziné Gyányi Emese egyéni vállalkozó

Székhely: 2131 Göd, Erzsébet liget utca 68.

Személyes konzultáció helyszíne: 2132 Göd, Deák Ferenc utca 50.

Nyilvántartási szám: 58528299

Adószám: 48240981-1-33

E-mail: erdeklodes@teiskepesvagyra.com

Telefonszám: +36 70 660 5150

Weboldal: www.teiskepesvagyra.com

2. Az ÁSZF hatálya, hozzáférhetősége és elfogadása

Jelen ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott mentálhigiénés egyéni és csoportos szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozza.

Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a Szolgáltató weboldalán hozzáférhető. A Szolgáltató biztosítja, hogy az ÁSZF a weboldalról PDF- formátumban letölthető, elmenthető és később is hozzáférhető legyen.

A szerződés létrejöhet személyesen, illetve távollévők között, különösen e-mailes vagy online jelentkezés útján. Távollévők között kötött fogyasztói szerződés esetén a Szolgáltató a jogszabályban előírt szerződéskötést megelőző tájékoztatást biztosítja, és a szerződés megkötését követően a szükséges visszaigazolást tartós adathordozón megküldi.

Az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével, illetve a jelentkezés véglegesítésével kijelenti, hogy az ÁSZF-et a szerződéskötést megelőzően megismerte és annak rendelkezéseit elfogadja. Ha az Ügyfél fogyasztónak minősül, a fogyasztóvédelmi jogszabályok eltérést nem engedő rendelkezései elsőbbséget élveznek az ÁSZF rendelkezéseivel szemben.

3. A szolgáltatások tárgya és formája

Tevékenység: mentálhigiénés tanácsadás, segítő beszélgetés, csoportos önismereti, készségfejlesztő és támogató foglalkozások.

Személyes forma: a Szolgáltató által megjelölt helyszínen.

Online forma: előre egyeztetett digitális platformon keresztül.

A szolgáltatások nem minősülnek egészségügyi, pszichoterápiás vagy pszichiátriai ellátásnak. Nem szolgálnak klinikai diagnózis felállítására, és nem helyettesítik az orvosi, pszichológiai, klinikai szakpszichológiai vagy pszichiátriai ellátást.

4. A szerződés létrejötte, időtartama

Egyéni szolgáltatás esetén a szerződés a felek által egyeztetett időpont visszaigazolásával, illetve – ha előzetes fizetés szükséges – a fizetési feltételek elfogadásával jön létre.

Csoportos szolgáltatás esetén a szerződés a jelentkezés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. Zárt csoport esetén a szolgáltatás a meghirdetett teljes csoportfolyamatra vonatkozik.

A Szolgáltató az egyes programok lényeges jellemzőiről – különösen az alkalmak számáról, időtartamáról, helyszínéről vagy online formájáról, részvételi díjáról és tervezett kezdő időpontjáról – a jelentkezést megelőzően tájékoztatást ad.

5. Időpontok lemondása, módosítása, hiányzás és késés

5.1. Egyéni foglalkozások

A lefoglalt időpont díjmentesen lemondható vagy módosítható a megbeszélt időpont előtt legalább 24 órával.

24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén az Ügyfél köteles a szolgáltatás díjának 50%-át megfizetni, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Az Ügyfél késése esetén a foglalkozás az eredetileg tervezett időpontban ér véget; a késés a foglalkozás időtartamát rövidíti, a teljes díj azonban megfizetendő.

5.2. Csoportos foglalkozások

Zárt csoport: az egyes alkalmakról való hiányzás önmagában nem jogosít díj-visszatérítésre, mert a Szolgáltató a helyet a teljes folyamat időtartamára fenntartja. A program indulását megelőző, szerződéses lemondás határideje 72 óra, a jelen ÁSZF 10. pontjában szabályozott, jogszabályon alapuló fogyasztói elállási/felmondási jog sérelme nélkül.

Nyitott csoport: a lemondási határidő a kezdés előtt 24 óra. E határidőn belüli lemondás esetén a részvételi díj nem jár vissza, de a hely más személyre átruházható a Szolgáltató előzetes írásos értesítése mellett, amennyiben az új résztvevő megfelel az adott program részvételi feltételeinek.

A csoportos foglalkozások pontosan kezdődnek. A csoportmunka biztonsága és zavartalansága érdekében a Szolgáltató a késve érkező résztvevő bekapcsolódását a foglalkozás egy megfelelő szakaszáig korlátozhatja.

A jelen pont szerinti lemondási feltételek nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási vagy felmondási jogot.

6. Online konzultációk technikai feltételei

Az online alkalomhoz megfelelő internetkapcsolat, működőképes eszköz, valamint lehetőség szerint zárt, nyugodt és külső zavaroktól mentes környezet biztosítása az Ügyfél feladata.

Az Ügyfél oldalán felmerülő technikai hiba miatt kieső idő az Ügyfél érdekkörében felmerült körülménynek minősül; ez önmagában nem eredményez díj-visszatérítést.

Ha az online konzultáció a Szolgáltató oldalán felmerülő technikai hiba miatt hiúsul meg vagy érdemben nem folytatható, a Szolgáltató az alkalmat előre egyeztetett másik időpontban pótolja, vagy – ha a pótlás nem lehetséges – az érintett alkalom díját visszatéríti.

7. Különleges részvételi feltételek

7.1. Kiskorúak

18 év alatti Ügyfél esetén a szolgáltatás igénybevételéhez a törvényes képviselő előzetes írásos hozzájárulása szükséges. Ennek hiányában a Szolgáltató a folyamatot nem kezdi meg.

7.2. Párhuzamos szakmai támogatás és speciális programok

Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót tájékoztatni minden olyan párhuzamos pszichológiai, klinikai szakpszichológiai vagy pszichiátriai ellátásról, amely a mentálhigiénés folyamat biztonságos kereteit érdemben érintheti.

A Szolgáltató egyes, fokozott szakmai körültekintést igénylő programoknál – így különösen, ha ezt az adott program beválasztási feltételei indokolják – a részvételt klinikai szakpszichológus vagy pszichiáter írásos szakmai hozzájárulásához kötheti. Ennek szükségességéről a jelentkező a szerződéskötést megelőzően tájékoztatást kap.

Az írásos szakmai hozzájárulás nem teszi a Szolgáltató tevékenységét egészségügyi vagy pszichoterápiás ellátássá, és nem módosítja a Szolgáltató kompetenciahatárait.

8. Díjazás és fizetési feltételek

Árak: Az aktuális egyéni és csoportos szolgáltatási díjak a Szolgáltató weboldalán, illetve a jelentkezést megelőző tájékoztatásban kerülnek feltüntetésre.

Készpénzes fizetés: Készpénzes fizetésre a személyes egyéni alkalmak helyszínén, a szolgáltatás teljesítésekor van lehetőség.

Bankkártyás fizetés: Bankkártyás fizetésre a személyes egyéni vagy csoportos alkalmak helyszínén, a Szolgáltató által biztosított POS terminálon van lehetőség. Jelen ÁSZF hatálybalépésekor a weboldalon keresztül történő online bankkártyás fizetésre nincs lehetőség.

Banki átutalás: Banki átutalás esetén a szolgáltatás díját a Szolgáltató K&H Bank Zrt.-nél vezetett, 10409015-81565657-49481027 számú bankszámlájára kell megfizetni.

Online egyéni alkalom: Online egyéni szolgáltatás esetén a szolgáltatás díjának az egyeztetett időpont kezdete előtt legalább 24 órával meg kell érkeznie a Szolgáltató bankszámlájára.

Zárt csoport: Zárt csoportos folyamat esetén a részvételi díj egy összegben vagy – előzetes egyeztetést követően– két részletben fizethető meg.

Egyösszegű fizetés esetén a teljes részvételi díjnak legkésőbb a csoportfolyamat első alkalmának megkezdése előtt 72 órával meg kell érkeznie a Szolgáltató bankszámlájára.

Két részletben történő fizetés esetén a részvételi díj 50%-ának legkésőbb a csoportfolyamat első alkalmának megkezdése előtt 72 órával, a fennmaradó 50%-nak pedig legkésőbb a csoportfolyamat felénél esedékes alkalom megkezdéséig meg kell érkeznie a Szolgáltató bankszámlájára.

A részvételi hely az egyösszegű részvételi díj, illetve részletfizetés esetén az első részlet határidőben történő megfizetésével válik véglegessé. Amennyiben az egyösszegű részvételi díj vagy részletfizetés esetén az első részlet a fenti határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult a jelentkezést törölni, és a felszabaduló helyet más jelentkező részére felajánlani.

Nyitott csoport: Nyitott csoportos foglalkozás esetén a részvételi díjat alkalmanként kell megfizetni. Előzetes banki átutalás esetén a részvételi díjnak az adott csoportalkalom kezdete előtt legalább 24 órával meg kell érkeznie a Szolgáltató bankszámlájára. Személyes részvétel esetén – amennyiben ezt a Szolgáltató az adott csoportnál lehetővé teszi – a részvételi díj a helyszínen bankkártyával is megfizethető. A lemondásra, a részvételi díj visszatérítésére és a hely más személyre történő átruházására az ÁSZF 5.2. pontjában meghatározott feltételek irányadók.

Számlázás: A Szolgáltató minden fizetésről az Ügyfél által megadott számlázási adatok alapján elektronikus számlát állít ki.

9. Titoktartás, adatvédelem és felvételkészítés

A Szolgáltató a szakmai és jogszabályi keretek között bizalmasan kezeli az üléseken tudomására jutott információkat. A titoktartás alól kivételt képezhet különösen a jogszabályon alapuló közlési vagy intézkedési kötelezettség, illetve olyan helyzet, amikor az élet vagy testi épség közvetlen veszélye miatt szükséges intézkedés.

Csoportos foglalkozás esetén minden résztvevő köteles a más résztvevőktől megismert személyes információkat, történeteket és közléseket bizalmasan kezelni, és azokat a csoporton kívül nem továbbítani.

A személyes és online egyéni, illetve csoportos foglalkozásokon az Ügyfél részéről hang-, kép- vagy videófelvétel, valamint képernyőfelvétel vagy képernyőmentés készítése a Szolgáltató és – csoport esetén – valamennyi érintett előzetes kifejezett hozzájárulása nélkül tilos. A szabály súlyos megszegése a folyamat megszakítását eredményezheti.

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

10. Fogyasztói elállási és felmondási jog távollévők között kötött szerződés esetén

A jelen pont kizárólag arra az esetre alkalmazandó, amikor a szerződés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztó és vállalkozás között, távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül jön létre.

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve – a teljesítés megkezdését követően – felmondási jog illeti meg a vonatkozó jogszabály szerint.

Ha a fogyasztó azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, erre vonatkozó kifejezett nyilatkozatot kell tennie. Ha a fogyasztó ezt követően, de a szolgáltatás teljes teljesítése előtt gyakorolja felmondási jogát, köteles megtéríteni a Szolgáltató számára a felmondás közlésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét, amennyiben ennek jogszabályi feltételei fennállnak.

A fogyasztó a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően elveszítheti a felmondási jogát, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítésével elveszíti e jogát.

A fogyasztó elállási vagy felmondási nyilatkozatát egyértelmű nyilatkozattal megküldheti a Szolgáltató e-mail-címére.

A jog gyakorlása akkor tekintendő határidőben teljesítettnek, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A Szolgáltató a jogszerű elállás/felmondás esetén a jogszabály szerint visszatérítendő összeget a vonatkozó határidőben és szabályok szerint téríti vissza.

A jelen pontban foglalt jogok nem azonosak az 5. pont szerinti időpont-lemondási szabályokkal.

11. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv kellékszavatossági szabályai szerinti jogok illetik meg. A szolgáltatás természetére figyelemmel a fogyasztó elsősorban megfelelő teljesítést, illetve – ha annak jogszabályi feltételei fennállnak – arányos díjleszállítást, a hiba kijavítását vagy a szerződés megszüntetését érvényesítheti a Ptk. szabályai szerint.

A kellékszavatossági igény érvényesítésének feltételeit, határidejét, valamint a bizonyítási szabályokat a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a fogyasztói szerződésekre vonatkozó egyéb jogszabályok határozzák meg. A jelen szolgáltatásokra jogszabályon alapuló kötelező jótállás főszabály szerint nem vonatkozik.

A mentálhigiénés folyamat eredményessége számos, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső egyéni körülménytől függ. A Szolgáltató konkrét pszichés állapot, élethelyzeti változás vagy más meghatározott eredmény bekövetkezését nem garantálja; ez azonban nem érinti a szerződésszerű teljesítésért fennálló felelősségét.

12. Szolgáltatási hatékonyságvizsgálat és termékfejlesztés

A Szolgáltató a szakmai munka eredményességének mérése, minőségbiztosítása, valamint szolgáltatások és programok fejlesztése érdekében egyes folyamatok során hatékonyságmérő kérdőíveket vagy elégedettségi íveket alkalmazhat.

Az ilyen mérésekben való részvétel önkéntes. Amennyiben a méréshez személyes adat kezelése szükséges, annak jogalapjáról, céljáról, időtartamáról és az érintetti jogokról a Szolgáltató külön adatkezelési tájékoztatást ad.

Statisztikai, szakmai bemutatási vagy publikációs célú felhasználás csak olyan módon történhet, amelyből az érintett személy nem azonosítható. Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, a hozzájárulás önkéntesen adható és a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint visszavonható.

13. Kompetenciahatárok és a folyamat megszakítása

Ha a Szolgáltató úgy ítéli meg, hogy az Ügyfél állapota vagy problémája a Szolgáltató kompetenciáján túlmutató, különösen klinikai szakpszichológiai, pszichiátriai, pszichoterápiás vagy sürgős egészségügyi segítséget igényel, jogosult a folyamat megkezdését megtagadni vagy a folyamatot megszakítani, és megfelelő szakember vagy ellátás igénybevételét javasolni.

A Szolgáltató megtagadhatja az adott alkalom megtartását, illetve csoportos folyamat esetén kizárhatja a résztvevőt, ha az alkohol vagy más tudatmódosító szer hatása alatt áll, súlyosan megsérti a csoport szabályait, vagy magatartásával mások biztonságát, személyiségi jogait vagy a csoport működését veszélyezteti.

A díjelszámolásnál a Szolgáltató figyelembe veszi a megszakítás okát, a már teljesített szolgáltatást, valamint a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló jogokat. Jogszabályon alapuló visszatérítési igényt az ÁSZF nem zár ki.

14. Panaszkezelés és jogvita

Az Ügyfél a Szolgáltató tevékenységével, szolgáltatásával vagy annak teljesítésével kapcsolatos panaszát közvetlenül a Szolgáltatónál teheti meg postai úton a Szolgáltató levelezési címére, elektronikus úton az erdeklodes@teiskepesvagyra.com címre, illetve személyesen előzetesen egyeztetett időpontban.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint, főszabály szerint annak beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítását indokolja, és a jogszabály által előírt jogorvoslati tájékoztatást megadja.

Ha a fogyasztó a panasz rendezésével nem ért egyet, fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.

Pest vármegye tekintetében a regionális békéltető fórum a Pest Vármegyei Békéltető Testület. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el. A fogyasztó a jogszabály szerinti illetékességi szabályok alapján más békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségének eleget tesz. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben általános alávetési nyilatkozatot nem tesz.

A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági eljárást is kezdeményezhet a jogszabály szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalnál. A felek jogosultak továbbá igényüket bírósági úton érvényesíteni.

15. Vis maior és felelősség

A Szolgáltató nem felel az olyan, ellenőrzési körén kívül eső és észszerűen el nem hárítható körülményből eredő késedelemért vagy meghiúsulásért, amelyért jogszabály alapján nem terheli felelősség. Ilyen esetben a felek elsődlegesen pótidőpontban vagy más megfelelő megoldásban állapodnak meg.

A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárja vagy korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amelyet jogszabály alapján érvényesen kizárni vagy korlátozni nem lehet.

16. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a már létrejött szerződés tartalmát a fogyasztó hátrányára csak akkor érintheti, ha annak jogszabályi vagy szerződéses feltételei fennállnak. A mindenkor hatályos változat a weboldalon kerül közzétételre.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, továbbá az elektronikus szolgáltatásokra és adatkezelésre vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

2026. szeptember 14.